廉航投訴實錄 　台中爆滿變台北出發

▲ (相片來源：本報資料室)

廉航投訴不斷增加。消委會2014年收到746宗關於廉航投訴，較2013年318宗增加140%。

消委會接獲眾多的廉航投訴中，以價格爭拗的投訴最多，其次為航班延誤和取消、服務素質等。

有曾「中招」的廉航搭客分享不愉快經歷，各位有意乘坐廉航的旅客要多加留意！

個案1：航班突然失蹤

羅先生於A航空公司的網站訂購3張來回馬來西亞機票。回港那天才發現該航班已取消。

羅先生致電A航空公司的馬來西亞熱線，但A航空公司告知需先自行另覓途徑返港，羅先生自費購買翌日早上起飛之航班，並與家人下榻於就近的酒店。

回港後，羅先生向A航空公司投訴，該公司稱早於出發日兩個月前已取消該航班，並已以電郵通知他安排新的回程日期，更聲稱已於羅先生出發後再次致電羅先生確認。

羅先生表示，外遊時沒有開啟漫遊或來電轉接服務，根本沒有可能接收到來自香港的電話，他既沒有收到所說的電郵。

羅先生投訴A航空公司沒有確認他是否收到訊息，要求該公司賠償他因航班取消而引致的機票、酒店、交通及早餐等費用。

消委會聯絡A航空公司，該公司拒絕賠償，只同意退款或免費更改3張機票的日期。羅先生經消委會調解後，願意和解及接受A航空公司的退款。

▲ 相片來源：本報資料室

個案2：台中航班爆棚　臨急改到台北出發

陳先生於B航空公司的網站訂購兩張來回台中的機票，與友人到達機場時，才獲櫃檯職員通知原定回港的航班已取消，建議他們改乘同日下午2時起飛的航班，並獲發登機憑證，陳先生以為回程機位已經確認。

回程當日，陳先生及友人到達台中機場後，發現航班已爆滿，連輪候後補機位也已額滿。陳先生要求B航空公司安排他們乘坐其他航空公司的航班但被拒。

B航空公司只能提供該公司同日由台北機場出發的航班，但拒絕保證機位，陳先生無奈接受，最終能登上航機回港。

陳先生向消委會投訴，要求B航空公司賠償，B航空公司向陳先生二人致歉，但拒絕作出賠償。